CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE
Las presentes Condiciones de venta online solo se aplican a las ventas que se realizan por internet a través de la web www.cheroles.com, de los productos descritos e ilustrados en la misma (en adelante, el/los "Producto/s"). Los productos que se ofrecen en este sitio web solo se pueden enviar a territorio español, excepto Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
En caso de que se produzcan cambios en las Condiciones de venta online, las Condiciones de venta online publicadas en el sitio web en el momento en el que se envió la propuesta de pedido (en adelante, la "Propuesta de pedido") se aplicarán a la compra realizada por el comprador de los Productos (en adelante, el "Cliente").
Se ruega que el Cliente lea y acepte las presentes Condiciones de venta online antes de enviar su Propuesta de pedido. El envío de la Propuesta de pedido implica el conocimiento pleno y el consentimiento explícito tanto de estas Condiciones de venta online como de lo indicado en la Propuesta de pedido.
Para más información sobre el área legal, consulte las secciones que aparecen a continuación:
Política de privacidad
Condiciones de uso del sitio web
Política de cookies
1. SUJETOS
1.1 El vendedor de los productos es CHEROLES, S. L., con CIF B03218484 y domicilio social en C/ Comandante Bernabé, n.º 36, 03390, Benejúzar (Alicante – España), correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. (en adelante, el "Vendedor").
1.2 Estas Condiciones de venta online regulan la compra de productos en www.cheroles.com (en adelante, la "Web"); sin embargo, no regulan, la venta de productos o servicios por parte de sujetos distintos del Vendedor que puedan encontrarse presentes en el Sitio a través de enlaces, anuncios u otros hiperenlaces. El Vendedor no es responsable del suministro de bienes y servicios por parte de terceros.
1.3 El Cliente será identificado mediante la información que facilite en la Propuesta de pedido (carrito de compra). Está prohibido introducir información falsa y/o inventada. El Vendedor se exime de cualquier responsabilidad al respecto.
1.4 Las ofertas de los Productos en la Web están dirigidas a clientes mayores de edad. Al efectuar un pedido a través la Web, el Cliente garantiza que es mayor de edad (18 años) y que posee capacidad legal para firmar contratos.
2. MÉTODO PARA COMPLETAR EL CONTRATO
2.1 La información a la que se hace referencia en las presentes Condiciones de venta online, así como el contenido de la Web, no constituye una oferta pública, sino una mera invitación a presentar una Propuesta de pedido. Tras enviar la Propuesta de pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la recepción de dicha Propuesta (en adelante, la "Confirmación de la recepción de la Propuesta de pedido"). Dicho correo electrónico no implica la aceptación de la Propuesta de pedido, que se considera aceptada solo cuando el Cliente recibe el correo de confirmación que indica que la Propuesta de pedido se ha aceptado y que los Productos se van a enviar (en adelante, la "Confirmación del pedido y envío"). Así, no existe ningún contrato entre el Cliente y el Vendedor hasta que este último haya aceptado expresamente la Propuesta de pedido mediante el envío de la Confirmación del pedido y envío. Por lo tanto, el contrato de compra online (en adelante, el "Contrato") solo se considerará completado cuando el Cliente reciba la Confirmación del pedido y envío ("Fecha de conclusión del contrato"): a partir de ese momento, la Propuesta de pedido pasará a definirse como "Pedido".
2.2 Antes de enviar la Propuesta de pedido, se le pedirá al Cliente que confirme haber leído y aceptado las Condiciones de compra online, incluidas las cláusulas que determinan las condiciones desfavorables para el Cliente (por ejemplo, las limitaciones de responsabilidad, el derecho de desistimiento del contrato, las excepciones a la jurisdicción de la autoridad judicial, etc.).
2.3 Tras concluir el contrato, el Cliente recibirá la Confirmación del pedido y envío por correo electrónico, que incluirá:
• una referencia a las Condiciones de compra online, ya leídas y aceptadas por el Cliente cuando envió la Propuesta de pedido;
• información de cada producto junto con sus correspondientes precios;
• la modalidad de pago seleccionada;
• la ubicación y el medio de entrega, así como los gastos de envío;
• una referencia a las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento;
• una referencia a la Política de privacidad.
2.4 El Vendedor se reserva el derecho a solicitar información adicional relacionada con la Propuesta de pedido por correo electrónico o por teléfono antes de enviar la Confirmación del pedido y envío.
2.5 El Vendedor puede negarse a procesar las Propuestas de pedido que no presenten la garantía de solvencia suficiente, que estén incompletas o incorrectas, o en caso de que los Productos no estén disponibles. En estos casos, se informará al Cliente por correo electrónico —y dentro de un plazo de 30 (treinta) días hábiles desde que el Cliente envió la Propuesta de pedido— sobre los motivos por los cuales no se ha podido completar el contrato y por los que no se ha podido llevar a cabo la Propuesta de pedido. En dichos casos, se liberará la cantidad retenida en la modalidad de pago seleccionada.
2.6 El Vendedor se compromete a enviar los Productos solicitados lo antes posible (teniendo en cuenta la modalidad de envío seleccionada por el Cliente) y, en todo caso, dentro de un plazo de 30 (treinta) días desde la Fecha de conclusión del contrato.
2.7 El Vendedor se reserva el derecho a rechazar una Propuesta de pedido de un Cliente con el que tenga en marcha un proceso judicial o un litigio relacionados con un Pedido anterior, o con el que los haya tenido en el pasado. Lo anterior también se aplica a todos los casos en los que el Vendedor considere que el Cliente no es adecuado, lo que incluye, por ejemplo, incumplimientos previos de las Condiciones de compra online o cualquier otro motivo, sobre todo si el Cliente ha estado involucrado en actividades fraudulentas de cualquier tipo.
2.8 Aunque el Vendedor adopta constantemente medidas para garantizar que las fotografías que se muestran en la Web sean representaciones fieles de los Productos, incluido el uso de cualquier solución tecnológica posible para reducir al mínimo las imprecisiones, siempre es posible que se den ciertas variaciones debido a las características técnicas y a las funciones de profundidad de color del ordenador que se esté usando. Por lo tanto, el Vendedor no se hace responsable de las deficiencias de las representaciones gráficas de los Productos que se muestran en la Web debido a los motivos técnicos arriba mencionados, dado que dichas representaciones son meramente ilustrativas.
3. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE VENTA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
3.1 El Vendedor puede personalizar algunos Productos a petición del Cliente (en adelante, los "Productos personalizados") marcándolos con una palabra, un símbolo, un número o una frase (en adelante, el "Texto") o con una imagen (en adelante la “Imagen”). Este Texto y esta Imagen no podrán ser, bajo ningún concepto, ofensivo, pornográfico, difamatorio, blasfemo, racista o discriminatorio, ni podrá contener amenazas ni incitación a la violencia. Tampoco podrá contener nombres o motes de personas conocidas o, en general, violar los derechos de terceros, en particular los derechos de propiedad intelectual o marcas registradas de terceros.
En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho a rechazar cualquier Texto o Imagen que incumpla las pautas anteriores y, en general, cualquier Texto que transmita un mensaje que el Vendedor considere inadecuado, por cualquier motivo y sin necesidad de darle explicaciones al Cliente.
La decisión del Vendedor de rechazar el Texto o la Imagen propuesta por un cliente supondrá la cancelación de la Propuesta de pedido.
Al pedir Productos personalizados, el Cliente:
• declara y garantiza que el Texto o Imagen solicitada para el Producto personalizado no está clasificado dentro de los casos prohibidos;
• acepta asumir todas las responsabilidades relacionadas con el Texto o Imagen solicitada;
• acepta indemnizar al Vendedor por cualquier coste, gasto, daño o pérdida que sufran como resultado del uso de cualquier Texto o Imagen añadida al Producto personalizado;
• garantiza al Vendedor el derecho no exclusivo, irrevocable y exento de regalías, así como totalmente transferible a terceros, a usar y reproducir el Texto o Imagen elegida por el Cliente para los Productos personalizados.
3.2 Teniendo en cuenta la naturaleza de los Productos personalizados y que están hechos especialmente para el Cliente, estos no se podrán devolver, reembolsar o cambiar, por lo que se excluye expresamente el derecho de desistimiento. Por consiguiente, el artículo 7 de las Condiciones de venta online no se aplicará a los Productos personalizados.
La garantía legal para los productos no conformes, expuesta a continuación en el artículo 8, permanecerá en pleno vigor.
4. PRECIOS DE VENTA
4.1 Los precios de los Productos (en adelante, el/los "Precio/s") y los gastos de envío (en adelante, los "Gastos de envío") son los que se indican en la Web en el momento del envío de la Propuesta de pedido.
Los Precios y Gastos de envío incluyen impuestos, derechos y cualesquier costes relacionados con derechos arancelarios (a menos que se especifique lo contrario en la Propuesta de pedido). En caso de rescisión, no se reembolsarán los Gastos de envío ya pagados por el Cliente.
4.2 A pesar de todos los esfuerzos realizados, es imposible evitar errores en los precios de los Productos disponibles en la Web. Es responsabilidad del Vendedor comprobar la exactitud de los Precios antes de enviar la Confirmación del pedido y envío. Si, debido a fallos técnicos, errores materiales u otras dificultades, el Precio indicado en la Web es inferior al precio de venta correcto del Producto, el Cliente será contactado para confirmar si quiere comprar el Producto por el precio correcto. En caso de que no quiera proceder con la compra, la Propuesta de pedido se cancelará. Sí el Precio indicado en la Web es superior al precio de venta correcto del Producto, se cobrará el precio más bajo.
5. MODALIDAD DE PAGO
5.1 Los pagos se pueden realizar con una de las modalidades indicadas en la sección "Método de pago" de la Web. Estas son:
- Tarjeta bancaria
- Transferencia bancaria
5.2 Se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito. Los pagos con tarjeta de crédito no supondrán cargos adicionales. El Cliente que realice el pago confirma ser el titular de la tarjeta de crédito utilizada. Si no se cumplen estas condiciones, no será posible proceder con la Propuesta de pedido.
Si se elige el método de pago por transferencia bancaria, en el momento en el que se envíe la Propuesta de pedido solo se retendrá la cantidad de producto, y solo se preparará/enviará el pedido una vez confirmada la transacción en nuestra cuenta bancaria.
Si se elige el método de pago mediante tarjeta bancaria, una vez realizado el pago en la pasarela virtual el cargo es inmediato, y por tanto el pedido se tramitará/preparará y enviará si es el caso a la mayor brevedad posible.
En caso de que no sea posible cobrar la cantidad cargada, la Propuesta de pedido se cancelará automáticamente.
Se recuerda que el Vendedor no tiene acceso a la información relacionada con la tarjeta de crédito del Cliente, que es gestionada directamente por la entidad externa que administra el pago. Por este motivo, el Vendedor no recibirá ni almacenará dicha información.
Por consiguiente, el Vendedor no podrá hacerse responsable en ningún caso de un uso fraudulento de tarjetas de crédito o débito de terceros.
6. EXPEDICIONES Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
6.1 Cada expedición contiene:
• los Productos pedidos y los obsequios que procedan;
• la carta de pedido;
• otra posible información y material de marketing.
6.2 El documento comercial o la factura de compra relacionados con el Pedido estarán disponibles en la Web, en la sección del Cliente o, en caso de que el Cliente no esté registrado, en la página que contiene los detalles del Pedido; y, en cualquier caso, en la notificación previa enviada por correo electrónico.
6.3 Los Productos los entregará un mensajero identificado por el Vendedor teniendo en cuenta las preferencias del cliente seleccionadas en el momento de compra en el apartado "Método de envío".
Los Productos se pueden entregar de las siguientes formas:
• entrega en la dirección indicada por el Cliente;
• entrega en las instalaciones del Vendedor;
6.4 El Cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones de recogida en las instalaciones del Vendedor cuando éstos estén listos, y tendrá 10 (diez) días a partir de ese momento para recogerlos (personalmente o a través de un delegado).
Al recoger los productos, es necesario:
• mostrar el correo de Confirmación del pedido y envío;
• firmar el formulario de recogida.
6.5 Si no se presenta la documentación necesaria para la recogida, así como si no se recogen los Productos dentro del plazo indicado arriba o si no se pueden entregar los Productos en la dirección seleccionada por el Cliente, se cancelará el Pedido y se procederá a reembolsar la cantidad total abonada, lo que se hará utilizando la modalidad de pago empleada para la compra. Las cantidades abonadas por Productos personalizados (artículo 3) y los gastos indicados en la cláusula 7.4 no se reembolsarán.
6.6 Tras la recepción de los Productos, será responsabilidad del Cliente comprobar la integridad de dichos Productos y comprobar si el paquete ha sufrido algún daño evidente (por ejemplo: la caja está mojada o dañada, etc.). En caso de que se identifique alguna anomalía, el Cliente deberá comunicarla de inmediato y asegurarse de que el mensajero tome nota, y deberá rechazar la entrega. De lo contrario, el Cliente renunciará a ejercer sus derechos al respecto.
6.7 La Web está estructurada con funciones que permiten al Cliente acceder a ella y realizar un Pedido, independientemente de su nacionalidad o ubicación geográfica.
El Cliente podrá recibir los Productos en la dirección de envío que haya seleccionado, siempre y cuando dicha dirección corresponda con el país de la Web en la que que se realizó el Pedido.
Por ejemplo: si el Cliente se encuentra en el país X y realiza un Pedido en el Sitio del país Y, el Cliente solo podrá elegir el envío de los Productos a una dirección del país Y. Cualquier expedición para llevar los Productos hasta el país X, u otro país seleccionado por el Cliente, correrá por su cuenta.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
7.1 El Cliente tiene derecho a desistir del contrato completado en la Web sin penalización ni motivo específico, en cuyo caso tendrá que devolver al Vendedor total o parcialmente los Productos adquiridos.
El Sitio está estructurado con funciones para que los clientes puedan ejercer el derecho de desistimiento, independientemente de su nacionalidad o ubicación geográfica.
El Cliente debe comunicar al Vendedor, tal y como se describe en la sección 7.2, su deseo de ejercer el derecho de desistimiento dentro de un plazo de 15 días, contados desde el día en el que el Cliente o un delegado (que no sea el mensajero) pasó a tener los Productos en su poder.
En caso de que el Cliente haya realizado un Pedido con más de un Producto, el deseo de ejercer el derecho de desistimiento se puede comunicar en un plazo de tiempo diferente (de cualquier modo, antes de que hayan pasado 15 días).
7.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente tiene las siguientes posibilidades:
• Cliente registrado: debe acceder a la sección "Mi cuenta" de la Web tras identificarse con el nombre de usuario y la contraseña. En la sección "Mis pedidos" encontrará la lista de Pedidos realizados y un enlace para activar el proceso de devolución. Al hacer clic en el enlace, accederá al formulario de devolución.
• Cliente no registrado: debe acceder a la sección "Estado del pedido" e introducir el número de Pedido que encontrará en el correo electrónico de Confirmación del pedido y envío, así como los apellidos introducidos en la información de facturación.
• Como alternativa, el Cliente también puede enviar cualquier otra declaración explícita al Vendedor en la que detalle su deseo de ejercer el derecho de desistimiento. También puede completar el Formulario de desistimiento de conformidad con lo dispuesto en el anexo I, parte B del Decreto Legislativo 21/2014, que deberá enviarse por correo electrónico certificado a la dirección indicada en el artículo 9.
El Cliente deberá devolver los Productos, de conformidad con las condiciones establecidas en la cláusula 7.3 que aparece a continuación, dentro de un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en la que el Cliente informó sobre su deseo de ejercer el derecho de desistimiento.
7.3 El derecho de desistimiento está sujeto a las condiciones que se indican a continuación:
• dentro de un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en la que el Cliente informó sobre su deseo de ejercer el derecho de rescisión, el Cliente deberá:
(1) enviar al Vendedor los Productos debidamente empaquetados:
◦ a) enviar los Productos al mensajero elegido por el Cliente;
o
◦ c) enviar los Productos al mensajero nombrado por el Vendedor
(2) devolver los Productos en la razón social del Vendedor y presentar:
◦ a) el correo de autorización para la devolución;
• los Productos devueltos tienen que enviarse al Vendedor en una única expedición. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar Productos de un mismo Pedido devueltos y enviados en momentos distintos;
• los productos devueltos al ejercer el derecho de desistimiento (en adelante, los "Productos devueltos") se deben devolver en su totalidad, y queda excluida la posibilidad de devolver solo ciertas partes o ciertos componentes de dichos productos (incluidos los juegos de productos/packs);
• los Productos devueltos no se pueden haber usado, vestido, lavado, manchado o dañado, y no pueden mostrar marcas de uso;
• No se aceptan devoluciones de productos higiénicos como mascarillas.
• los Productos devueltos se deben devolver empaquetados de la misma manera en la que se enviaron, junto con todos los elementos adjuntos y etiquetas. Por ejemplo, el calzado se debe devolver en su caja original, etc.;
7.4 En caso de que un Cliente ejerza su derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos realizados por la compra de los Productos devueltos, excluyendo los gastos que se describen a continuación que se le cobrarán al Cliente, si procede:
• los gastos de envío iniciales del Pedido (abonados inicialmente por el Cliente al realizar la compra). Se recuerda que estos gastos se le reembolsarán al Cliente solo si los Productos han sufrido daños durante el transporte, en caso de que el Vendedor haya cometido un error durante la expedición o en caso de que los Productos sean defectuosos;
• cualquier gasto adicional del pedido (por ejemplo: gastos resultantes de envolver productos para regalo, etc.);
◦ los gastos de envío y de organización necesarios para enviar los Productos directamente a la dirección del Vendedor:
CHEROLES, S. L.
C/ Comandante Bernabé, 36
03390 Benejúzar (Alicante)
España
7.5 Tras ejercer el derecho de desistimiento realizando una devolución tal y como se ha descrito, el Cliente recibirá un correo electrónico que confirmará la recepción de la devolución (en adelante, la "Confirmación de la recepción de la devolución"). Una vez que el Vendedor confirme el cumplimiento de todos los procedimientos requeridos en la sección 7, al ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución realizada (en adelante, "Aprobación de la devolución").
El Vendedor reembolsará al Cliente la cantidad abonada por la compra de los Productos devueltos dentro de un plazo máximo de 14 días desde el día en el que se informó al Vendedor sobre la decisión de ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el Vendedor ya haya recibido los productos devueltos, hasta ese momento, el Vendedor puede retener la cantidad del reembolso.
El Vendedor usará para realizar el abono la misma modalidad de pago que se usó al adquirir los Productos.
7.6 Si se ejerce el derecho de desistimiento sin cumplir los procedimientos dispuestos en la sección 7, el Cliente no tendrá derecho a recibir un reembolso. Si así lo solicita, y respondiendo al mismo correo electrónico, el Cliente puede volver a adquirir los Productos devueltos, por cuenta propia, dentro de un plazo de 10 días desde que recibió la denegación de la devolución y los motivos pertinentes. De otro modo, el Vendedor tiene derecho a retener los Productos devueltos, así como la cantidad ya abonada por la compra.
7.7 Los Productos personalizados, las mascarillas y los tapabocas están exentos del derecho de desistimiento.
8. GARANTÍA LEGAL PARA LOS PRODUCTOS NO CONFORMES
8.1 En caso de existir defectos en las mercancías que ha adquirido, el Vendedor acata todas las normativas obligatorias en materia de garantía. Si tiene alguna queja sobre materiales obvios o sobre fallos de manufactura en la mercancía que le hemos suministrado, incluyendo daños surgidos en tránsito, por favor háganoslo saber devolviendo la mercancía sin demora
8.2 En caso de que el Vendedor confirme la falta de conformidad de los Productos adquiridos, el Cliente tendrá el derecho a obtener, sin gastos adicionales un reembolso de la cantidad abonada por la compra de los Productos. El reembolso se realizará, de conformidad con las preferencias del Cliente, según la modalidad empleada por el Cliente para la compra inicial.
8.3 El Vendedor asumirá todos los gastos de devolución de los productos que se consideren defectuosos.
9. CONTACTO
Para más información, póngase en contacto con:
Atención al cliente de CHEROLES, S. L.
C/ Comandante Bernabé, 36
03390 Benejúzar (Alicante)
España
Teléfono:966777069
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
10. PRIVACIDAD
Para obtener información sobre cómo tratamos los datos de carácter personal, acceda a nuestra Política de privacidad en la Web.
11. DERECHO APLICABLE, RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y JURISDICCIÓN
11.1 Los Términos y Condiciones aquí descritos se rigen totalmente por la Legislación Española. Por tanto, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Orihuela (Alicante), España.
En caso necesario, también se facilita un enlace al sistema Europeo de resolución de controversias, para evitar el procedimiento Judicial.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
12. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
Las presentes Condiciones de venta online se pueden modificar en cualquier momento. El Cliente con la compra acepta las Condiciones de venta online en vigor en el momento en el que se realice la compra. Las versiones nuevas de las Condiciones de venta online entrarán en vigor en la fecha de su publicación en la Web y se aplicarán a los Pedidos enviados tras esa fecha. Es posible consultar las versiones anteriores de las Condiciones de venta online en la sección provista para ello en la Web.
VERSIÓN ACTUALIZADA EN JUNIO 2020
